La compañía refuerza así su compromiso con la excelencia en el soporte al cliente, ya que no es una certificación individual, sino una acreditación de capacidades operativas y de soporte que exige cumplir requisitos técnicos, de personal, formación y calidad.
IaaS365 anuncia la obtención de la acreditación Commvault CARE Support Partner, un reconocimiento que certifica la capacidad de la compañía para ofrecer soporte técnico especializado de primer nivel (L1) sobre las soluciones de protección del dato y ciberresiliencia de Commvault.
El programa Commvault Authorized Support Program (CARE) está diseñado para un grupo reducido de partners que cumplen exigentes requisitos de formación, certificación, experiencia y calidad de servicio. Su objetivo es acercar el soporte al cliente final, permitiendo que sea el propio partner quien gestione la atención inicial, el diagnóstico y la resolución de incidencias, manteniendo una estrecha coordinación con los equipos globales de soporte de Commvault cuando una incidencia requiere escalado.
Un reconocimiento a la capacidad técnica del #equipo365
Para obtener esta acreditación, IaaS365 ha tenido que demostrar el cumplimiento de requisitos tanto técnicos como organizativos, entre ellos:
- Un equipo de ingenieros certificados en tecnologías Commvault.
- Formación oficial especializada en soporte, operación y resolución de incidencias.
- Procesos internos alineados con las metodologías de soporte de Commvault.
- Infraestructura propia para la gestión de incidencias y soporte remoto.
- Compromiso con métricas de calidad como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) y capacidad de resolución de incidencias sin escalado.
Además, el programa exige mantener un mínimo de cinco ingenieros certificados y cumplir indicadores de rendimiento continuos para conservar la acreditación.
Más valor para los clientes
La incorporación de IaaS365 al programa CARE supone importantes ventajas para las organizaciones que confían en nuestras soluciones de protección del dato:
- Atención directa por especialistas certificados.
- Mayor rapidez en el diagnóstico y resolución de incidencias.
- Menor necesidad de escalar casos al fabricante.
- Comunicación más cercana y en castellano.
- Acceso a herramientas avanzadas de soporte, inteligencia artificial, conocimiento técnico y recursos exclusivos de Commvault.
Gracias a esta acreditación, IaaS365 podrá proporcionar un servicio todavía más ágil y eficiente, manteniendo la cercanía de un partner local con el respaldo del soporte global de Commvault.
Un paso más en nuestra apuesta por la excelencia
La obtención de la acreditación CARE Support Partner se suma a la estrategia de especialización tecnológica de IaaS365 y refuerza nuestro compromiso con la prestación de servicios gestionados de alto valor, ayudando a los clientes a proteger su información crítica frente a los desafíos actuales de ciberseguridad, continuidad de negocio y recuperación ante desastres.
En IaaS365 entendemos que una solución de backup y ciberresiliencia no termina en su implantación. La capacidad de responder con rapidez, conocimiento y cercanía cuando un cliente necesita ayuda es tan importante como la propia tecnología.
Con esta acreditación seguimos consolidándonos como uno de los partners de referencia de Commvault en España, ofreciendo un servicio cada vez más especializado y orientado al éxito de los proyectos que llevamos a cabo.
